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金沙集团1991

获得用水指标进一步对标先进提升方案

为深入贯彻全省“一改两为”大会精神，认真落实市委、市政府全面深化“双对标”行动安排，公司按照全市打造“亭满意”营商环境服务品牌的要求，认真对标国内行业先进水平，结合我市实际，制定如下提升方案：

一、提升目标

加快推进供水信息化改革，持续优化用水报装“一网通办”，进一步简化报装手续、降低办理成本、提升服务质量，获得用水领域达到全国先进水平。

二、提升举措

（一）简材料

1.推进供水业务系统与政府数据平台对接，实现身份证、营业执照、不动产权证书等信息共享，强化用水报装“零材料”。

2.对于申请信息不完整的，实行容缺受理，通过与政府数据平台对接获取项目信息。

（二）减环节

1.“滁州市建设工程项目审批管理系统”、“企业开办平台”推送的用水报装项目实现“零申请”，环节优化为“装表接入”1个。其他项目通过主动介入，提前实施外线工程施工，将用水报装环节压缩为“用户申请、装表接入”2个。

2. 行政审批事项全程代办。安装部门为报装企业全程代办外线接入工程审批事项告知承诺、备案、审批手续，与供水管线施工并联办理，同步操作。

（三）压时限

1.主动对接，提前介入。积极与市、区企业服务中心等部门对接，关注项目落地信息；通过与滁州市建设工程项目审批管理系统、企业开办平台等系统对接，提前获取项目建设信息。其中涉及供水外线工程的，通过提前介入服务，完成现场勘察、施工设计及管线施工，达到通水条件。在收到用户报装申请后1个工作日内完成挂表通水，实现“一日办结，即办即通”目标（不包含外线工程规划及施工许可等行政审批、用户内部工程施工、用户原因等时长）。

2.全面落实《滁州市进一步简化市政公用服务（水、电、气、热、通信）接入工程行政审批实施办法》要求，对工商业用户用水接入过程中涉及破路长度、破除绿化200米及以内的供水接入工程实行免审批制，即时办结；大于200米且小于等于500米的实行备案制，2个工作日内办结；大于500米的实行并联审批制，2个工作日内办结，与外线施工并联办理、同步操作。

（四）降成本

1.红线外供水管线接入工程实行“零投资”服务，对规划红线范围外不具备水表组安装条件的，“零投资”服务范围延伸至水表组。

2.在为用户代办外线工程行政审批事项时，不收取用户任何费用。

3.按照国务院办公厅《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》（国办函〔2020〕129号）文件要求，全面清理取消不合理收费。

（五）强保障

1.加强管网规划建设。根据《供水专项规划》，强化精准投资，及时推动项目落地，持续优化供水管网网架结构，全面提升供水能力和质量。

2.提高供水可靠性。进一步加强供水可靠性管理，逐步推行“网格化”客户服务、管线巡查、抢维修模式，建立健全停水信息推送机制。

（六）优服务

1.进一步优化线上线下业务办理渠道，做好“一窗受理”“一网通办”。将用水接入工程纳入工程建设项目审批综合服务窗口，实行线下“一窗受理”。持续推广应用省政务服务网、“皖事通”APP、网上营业厅、微信公众号等线上业务办理渠道，实现用水报装、故障报修、过户销户等高频事项“全程网办”“一网通办”。不断完善系统功能、优化界面，提高线上业务办理便利度。

2.深化政企信息共享。推进供水业务系统与政府数据平台对接，实现滁州市建设工程项目审批、企业开办、身份证、不动产权证等信息共享，完善零材料报装、优化前置服务机制、不动产登记与水表联动过户。

3.规范报装过程管理。主动获取项目信息，报装服务关口前置，行政审批免费代办，规范现场勘察、设计和外线工程施工等全过程管理，实现用户申请当日通水。

4.积极推进联合报装。配合完善水电气网（宽带）联合报装机制，实现一表申请、一口受理、联合踏勘、一站服务、一窗咨询。

5.完善用户回访制度。定期回访工商业用户，了解用户需求、意见、建议，做到件件有回音，事事有结果。

6.深化项目专员制。配备项目专员“一对一”全程跟进，根据用户用水接入需求，项目专员主动上门，提前介入，合同通过线上方式送达，也可根据用户需求提供免费快递服务。

7.加强全能岗建设。持续开展员工业务培训，建设一支综合素质高、业务能力强的全能型客户服务队伍，实现员工一岗多能、业务一窗通办。

8.加大信息公开力度。及时更新完善办事指南，通过线上线下各种渠道全面公开申请资料、工作流程、服务时限、服务规范和收费标准等，提供查询服务，实行业务办理一次性告知。

三、推进落实举措

（一）加强组织领导。公司优化营商环境改革工作领导小组实行周调度例会制度，协调解决工作中存在的问题，聚焦聚力“一改、两为、五做到”。

（二）建立长效机制。业务办理过程严格落实首问责任制、限时办结制、容缺受理制，进一步完善满意度评价机制，严格执行《金沙集团1991客户投诉处理及满意度评价制度》，强化责任落实，规范服务行为，实行全过程监督和管控。

（三）注重宣传推介。定期总结典型经验做法，多形式、多渠道开展宣传报道，持续营造优化用水营商环境的良好氛围。梳理总结提升“获得用水”服务水平的创新举措、经验成果、典型案例等，及时进行报送。