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金沙集团1991用水报装前置服务工作方案

作者：金沙集团1991   发布日期： 2023年03月01日

为进一步贯彻省委、省政府关于创建一流营商环境工作部署，落实《安徽省住房和城乡建设厅印发关于进一步优化营商环境提升用水用气报装便利度实施方案》，改进工作作风，优化营商环境，大力提升用水报装便利度，金沙集团1991结合实际，特制定推行用水报装前置服务工作方案。

一、工作目标

强化主动服务意识，通过多渠道获取用户用水需求信息，为服务前置赢得时间。通过提前介入，提前施工，全程代办，并联审批等措施，推广工商业用户“无感接水”服务，营造一流的供水营商环境为目标。

二、具体措施

(一)主动获取项目信息。积极与市、区企业服务中心等建立沟通联络渠道，通过与滁州市建设工程项目审批管理系统、企业开办平台等线上系统对接，多措并举获取有潜在用水需求的用户信息，开展“一对一”上门服务。

(二)报装服务关口前置。项目专员获知项目信息即主动对接企业，及时了解潜在需求，结合企业生产经营及发展规划，为潜在用水需求用户编制接水方案，完成市政主管道和接水设施的设计、施工，签订供用水合同等前置工作，为用户提供一站式服务。

(三)行政审批免费代办。用水报装过程实行“零审批”，由安装部门为用户全程免费代办供水接入涉及占用挖掘道路、市政设施、园林绿化迁移等行政审批手续，提前完成用户建筑区划红线外工程施工，预留水表位置。

(四)用户申请当日通水。对工商企业实行提前介入，了解用水需求，制定用水方案，签订供用水合同，完成外线施工。用户通过安徽省政务服务网、皖事通APP、供水门户网站、微信公众号、供水营业厅，政务服务中心水电气综合窗口等渠道报装，无需任何材料，申请当日即可通水。

三、推进落实

(一) 加强组织领导。获得用水“前置服务”是落实提升用水报装便利度的重要措施，公司各部门要充分认识此项工作的重要性，深刻理解，统筹部署，结合实际做好方案落实，确保取得实效，为广大企业用户提供优质、高效的供水服务，努力营造良好的用水环境。

(二)注重政策宣传。充分利用门户网站、微信公众号和线下营业服务网点等渠道，广泛开展用水报装政策宣传解读；加强制度建设和服务人员培训，加强队伍建设和过程管理，确保提高用水报装质效，不断提升服务能力，提高效率，持续提升用户获得用水体验。

(三)强化检查监督。客户服务部通过明察暗访、电话回访等形式开展检查监督，提出完善改进意见，通报正、负面典型案倒，狠抓用水前置报装的有效落实，促进服务效能持续提升和服务模式的转型升级。